晋圣科工贸公司：“优质服务+数字管理”让煤炭贸易便捷高效

面对复杂严峻的煤炭市场变化，晋圣科工贸公司深入贯彻集团公司“五增一降”管理措施，立足企业经营管理大框架和贸易服务小切口，精准推开优质化配送服务和数字化贸易管理，深化销贸协同机制，提高经营管理质效，助力企业高质量发展。

“VIP”服务拉升配送效率。“您好，益群商贸公司，我是您的专职贵宾服务经理，有任务贸易方面的问题请与我联系，我们将及时帮您解决……”近期，科工贸公司“VIP”专属客户经理纷纷上线。

为进一步提升客户服务质量，科工贸公司树牢“人人都是客户经理”的理念，注重将市场营销方式方法融入贸易管理全过程，创新搭建“以服务带动配送”的经营模式，成立贸易服务团队，将物流调度指挥中心作为连接企业和客户的平台和纽带，并按照“联保+包保”的方式对所属贸易客户开展“线上+线下”专属服务， 打通“购煤—办理手续—配送—签收”全流程服务堵点，时时解决新老客户在煤炭下单、竞拍、结算等过程中遇到的问题和困难，提高成效效率。坚持企业、客户“一家人”理念，围绕实际需求探索“直达式”配送服务，在自愿原则基础上，按照“代办 + 指导”结合的形式，参考装货地、运输距离等因素，帮助客户算出科学合理的配送方式和运输价格，签订贸易合同，减低环节操作成本和时间，提高客户满意度和市场占有率。

“数字化”管理提升贸易质效。“数字化物流管理平台不仅能够实现从下量到运输的无缝隙管理，而且还能时时显示各条短倒车辆的运输状态，规避管理风险……”在科工贸物流调度中心，操作、监管双系统融合紧密。

在深化销贸协同的基础上，科工贸公司将信息化管理、智能化建设作为牵引贸易服务提质增效的有力抓手，搭建起集“订单管理、物流调度、实时监控、客户反馈”于一体的数字化管理平台，在业务流程管理方面，按照企业和客户管理实际，上线煤炭贸易“电脑+手机”两个服务端口，客户通过平台即可确认意向品种、销售方式、运达时间等信息，还可时时获取交易过程中从“下单-备货-装车-在途-签收”的每一个节点信息，方便车辆调度和服务升级，同时，平台还能够结合每日成交情况形成日报单、月保单、年保单，极大便利了贸易管理；在物流监控方面，实行“一车一监控、联网不断线”的监管方式，将覆盖亿欣、固隆、诚南等7个矿井共计16条短倒线路进行集约管理，并集成路线监控、轨道偏离监控、临时停车超时监控、实时语音互动等功能，能够有效规避管理风险，杜绝跑、冒、滴、漏现象发生。

“安全第一”守牢贸易提效底线。“请注意，您的车辆已经偏离GPS线路，请及时纠偏并汇报您的身体状况……”在科工贸物流管理团队，车辆安全和驾乘安全同等重要。

科工贸公司深入践行“136”安全管理模式，在团队运行中高度重视“安全是1，其他是0”安全宝塔理念的落实，围绕全流程车辆、线路安全管理核心，持续完善“线上实时监控预警 + 制度考评”双重安全保障机制，为所有配送车辆安装 GPS 定位与视频监控系统，实时监测超速、疲劳驾驶等危险驾驶行为，并自动预警、干预，将车辆行驶的安全数据纳入车队绩效考核，与奖惩机制直接挂钩，强化安全意识培养和安全制度执行；层层签订《公路货物安全运输协议》，明确车队在运输过程中的安全责任与义务，督促车队定期检修维护车辆并确保人车状态良好，组织驾驶员持证上岗且定期参加安全培训，严格遵守交通法规和车辆管理规定，杜绝超载、超限等违规行为，全力保障货物托运安全。此外，建立运输事故应急处置机制，完善 “车辆故障、道路受阻、突发天气” 等应急预案，确保在突发情况下能快速协调备用车辆或调整路线，保障运输时效，助力贸易提效，经营提质。