“故障直通车”筑牢安全防线

近日，晋能控股装备制造集团通信分公司凤矿通信站与沁秀公司生产服务中心创新建立“双向联动、结对攻坚”跨单位协同机制，聚焦网络通信中的难点堵点问题同题共答，携手打造“故障直通车”，为提升网络运行稳定性注入强劲动力。

长期以来，网络故障定位难、跨单位协作效率低等问题，一直是影响网络通信的“绊脚石”。为破解这一困境，凤矿通信站与沁秀公司生产服务中心主动对接，共同探索形成了“资源共享、优势互补、联合处置”的协同工作新模式。

在资源整合方面，凤矿通信站组建专业技术团队，对辖区内所有办公区域的网络线路、设备分布等基础资源进行全面摸排梳理，建立详细的资源台账。技术人员逐点核查宽带账号与物理地址的匹配情况，通过数据校准实现网络资源可视化管理，为故障排查提供精准“导航图”。沁秀公司生产服务中心则打破数据壁垒，开放核心业务数据库，实现双方数据信息实时互通共享，让故障定位不再受限于单一单位的数据孤岛，为快速诊断问题筑牢数据支撑。

流程优化上，双方构建起“需求汇总—精准派单—联合处置”的闭环管理体系。凤矿通信站发挥贴近一线的优势，安排专人负责前端需求对接，第一时间响应各部门的网络诉求，详细记录故障现象、发生位置等关键信息。沁秀公司生产服务中心依托设立的业务中转站，统一收集办公区域的移机、新装、报修等各类诉求，按照“轻重缓急” 原则进行分类汇总后，向双方技术团队精准派单。接到派单后，技术人员组成联合处置小组，携带专业设备赶赴现场，通过协同作业快速排除故障，处置结果实时反馈至业务中转站，形成服务闭环。

“以前网络出问题，需要来回协调多个部门，排查一圈下来至少大半天。现在有了‘故障处理直通车’，从报修到解决平均时间缩短了60%，办公效率明显提高。”沁秀公司生产服务中心工作人员对新机制带来的变化深有感触。据统计，自协同机制运行以来，凤矿及周边办公区域网络故障处理及时率提升至98%以上，重复报修率下降40%，网络运行稳定性得到显著提升，为矿井生产经营提供了坚实的通信保障。